Возврат

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара, приобретенного в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание! Большая часть ассортимента включает технически сложные товары (мотоблоки, бензопилы, бытовая техника и т.п.), которые не подлежат возврату и обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Срок рассмотрения заявки о возврате или обмене товара надлежащего качества может составлять до 7 дней.

Возврат товара, приобретенного дистанционно (в интернет-магазине)

Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. 

Обратите внимание: обмену/возврату подлежит товар не бывший в употреблении, с отсутствием следов физического воздействия или деформации, а также только при наличии фирменной упаковки товара и полной комплектации товара, которая была при отгрузке. Под б/у-товаром и следами физического воздействия подразумеваются: износ деталей или запчастей, царапины/потертости/надколы на пластике/металле, запах бензина от карбюратора или поршневой группы/поршня/кольца (свидетельствующий о его эксплуатации), следы на клеммах аккумулятора, отсутствие фирменной упаковки и т.д. Исключениями являются заводской брак (например якорь после установки в инструмент искрит или вращается не в ту сторону, наличие раковин в цилиндре поршневой группы (до его эксплуатации), карбюратор проливает топливо, диаметр шестерни оказался меньше заявленной, зарядное устройство не заряжает аккумулятор и т.п.), а также деформация груза при транспортировке (обязательно необходимо предоставление подтверждающих фотографий дефектов посылки/упаковки).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет недостатки, Вы вправе заявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Для этого Вы можете связаться с нами по электронной почте или номеру телефона, указанным в контактах, либо обратиться в магазин лично. Срок рассмотрения заявки о возврате или обмене товара ненадлежащего качества может составлять до 10 дней.

Если товар относится к технически сложным (утвержден Постановлением от 10.11.2011 № 924), указанные требования могут быть заявлены только в течение 15 дней с момента покупки.

По истечении 15 дней возврат возможен, если:

• Обнаружен существенный недостаток;

• Нарушены сроки устранения недостатков;

• Товар не может использоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Решение по гарантийному ремонту принимается после диагностики в авторизованном сервисном центре.